سوالات عمومی

1- منظور از "طرح 700 شانه" چیست؟
پاسخ:

فرش "طرح 700 شانه" در دسته فرشهای 700 شانه قرار نمیگیرند. در واقع فرشهای 500 شانه میباشند که تراکم عرضی ان (شانه )ثابت مانده و تراکم طولی ان افزایش یافته است. به طور معمول تراکم در فرشهای 500 شانه 1000 و در فرشهای 700 شانه بین 1200 تا 2400 میباشد. فرش "طرح 700 شانه" از نظر کیفیت بالاتر از فرشهای 500 و پایین تر از فرشهای 700 شانه قرار دارند.

2- ایا میتوانم با نام خود برای کس دیگری خرید کنم ،اما فرش به او تحویل داده شود؟
پاسخ:

 بله پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن انها به سبد خرید ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد :1)ورود به در گاه پرداخت 2)اطلاعات ارسال سفارش 3)اطلاعات پرداخت .

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "انتخاب ادرس "شما میتوانید با انتخاب ادرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید .توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید تحویل گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.

3- ایا امکان ارسال فرش به شهرستانها هم وجود دارد؟
پاسخ:

بله محصولات از طریق پست به اقصی نقاط کشور ارسال میشود.


خدمات پس از فروش

1- ایا فرش های موجود دارای گارانتی میباشند؟به مدت چند سال ؟
پاسخ:

بله کلیه فرشها دارای گارانتی میباشند .به مدت 5 سال. بسته به نوع گارانتی ان .

2- گارانتی فرش ها شامل چه مواردی میباشد؟
پاسخ:

بسته به نوع شرکت گارانتی کننده متفاوت است و شامل موارد خاصی میشود که خود شرکت تعیین میشود.

3- چند روز بعد از خرید فرش به دست ما میرسد؟
پاسخ:

به محض خرید محصول سفارش شما به انبار فرستاده شده و در کمترین وقت مرسوله برای شما ارسال خواهد شد. زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است در صورت نیاز برای پیگیری محصول با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

4- اگر هنگام خرید دوبار پرداخت را انجام داده باشم ،چگونه پول خود را پس بگیرم؟
پاسخ:

با واحد پشتیبانی مالی تماس بگیرید.

5- ایا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما از حساب من پول کم شده باشد؟
پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

6- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:

با خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید (از طریق یکی از شماره های تلفن یا ارسال پیام کوتاه از طریق صفحه تماس با ما)


خرید اینترنتی

1- چگونه به سایتهای اینترنتی برای خرید اعتماد کنیم؟ایا این سایتها مشخصه ای دارند؟
پاسخ:

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به هر کسب و کار و سایت رسمیت و اعتبار میبخشد .نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت ،معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحون عملکرد ان با قوانین اعطا می شود و کسب وکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد .برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی وب سایت مدرن فرش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن ان اطمینان پیدا کنید.

2- روش خرید اینترنتی چیست؟
پاسخ:

در" راهنمای خرید " سایت به طور کامل توضیح داده شده .مطالعه فرمایید.

3- مبلغ فرش باید از قبل واریز شود یا هنگام تحویل محصول؟
پاسخ:

هنگام ثبت سفارش باید از طریق درگاه اینترنتی بانک پرداخت صورت گیرد.

4- ایا هزینه ارسال محصولات هنگام خرید اینترتی رایگان میباشد؟
پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


سوالات فنی

1- علت پرز دهی فرش ماشینی چیست؟
پاسخ:

امروزه تولیدكنندگان فرش در تلاشند تا جهت جلب رضایت خریداران ، فرشی با كیفیت بالا تولید نمایند یکی از مشكلات فرش ماشینی اکریلیکی که در ایران بیشترین کاربرد را دارد پرزدهی فرش ماشینی میباشد.

 الیافی هستند كه در سطح بالاتری از قسمت زمینه قرار گرفته‌ اند و نمی توانند توسط بافت زمینه و یا نفوذ آهار گرفته شوند و نیز الیافی  وجود دارند كه به مرور زمان در اثر عوامل سایشی مثل پا خوردن از خاب فرش خارج می شوند و روی سطح فرش ماشینی  ظاهر شوند

این مسئله در فرش هایی با الیاف  منقطع بیشتر رخ می دهد و به عنوان "پرزدهی فرش ماشینی" مطرح می گردد.

2- پرزدهی فرشهای جدید تا چه مدت ادامه دارد؟
پاسخ:

این مشكل به طور كامل قابل حذف نمی باشد ، البته بعد از مدتی باید ریزش الیاف متوقف شود . مدت توقف و شدت آن : به کیفیت الیاف ، نوع نخ ، ساختمان نخ ، نحوه اتصال خاب به زمینه ، پوشش نخ ، تراكم و طول خاب ، میزان عبور و مرور ، نوع و تناوب مكش بستگی دارد.

3- چگونه پرز دهی فرش را از بین ببریم؟
پاسخ:


بهترین کار برای از بین بردن پرز فرش نو جارو کردن ان با جارو های قدیمی (جارو شمالی-جارو چوبی)میباشد جاروهای سنتی بدون آسیب زدن به بافت فرش، پرزهای مزاحم را جمع میکنند و تا اندازه زیادی از حجم این مشکل می کاهند. اگر میخواهید این شیوه موثرتر واقع شود، لبه های جارو را کمی مرطوب کنید. خواهید دید که جاروی مرطوب با دقت بیشتری پرزها را از سطح فرش جمع میکند. پس از چند مدت از مقدار این کرک دهی تا اندازه زیادی کاسته می شود. بعضی از افراد برای از بین بردن پرز فرش، فرش رو با فرچه میکشند که این باعث تحریک شدن و پریز دادن بیشتر فرش میشود یا بعضی از افراد فرش رو میشویند که این کار لازم نیست، چون با جارو زدن راحت تر به خواسته خود می رسید.

راه دیگری این است که یک کیسه حمام را مرطوب کرده به دست بکشید و از راه خاب قالی کیسه بکشید.

هر دو روز یکبار فرش ها را جارو بکشید. حداقل سالی چند بار با شامپو فرش فرش ها را شامپو بکشید.

4- تفاوت شانه و تراکم در چیست؟
پاسخ:

منظور از شانه تعداد گره های موجود در یک متر عرض فرش است .و منظور از تراکم تعداد گره های موجود در یک متر طول فرش است .

5- شانه و تراکم بالا برای خرید مناسب است یا شانه و تراکم پایین؟
پاسخ:

هر چه شانه و تراکم بالاتر رود فرش ریز بافت تر میشود و سنگین تر .و همچنین از ضخامت فرش کاسته شده و بر لطافت ان و ظرافت ان افزوده خواهد شد.

6- ایا امکان خرید قسطی فرش وجود دارد؟
پاسخ:

از طریق اینترنتی خیر .برای پرسش سوال خود با مدیران فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

7- ایا امکان برگشت محصول یا تعویض ان وجود دارد؟
پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.